Czy wiesz co to są efekty ROPO i SOPO?

W konsekwencji coraz większej popularności e-commerce zdobyły popularność 2 schematy zakupów.

Efekt odwróconego ROPO (czyli research offline, purchase online) występuje wtedy, gdy konsument poszukuje informacji i bezpośredniego kontaktu z produktem w sklepie stacjonarnym, aby następnie kupić go w sieci.

Zjawisko to określane jest też jako SOPO (See Offline Purchase Online) lub (zwłaszcza w przypadku odzieży, biżuterii i dodatków) jako showrooming, ponieważ celem wizyty w sklepie stacjonarnym jest wtedy tylko przemierzenie lub zobaczenie na żywo danego produktu.

Główne przyczyny odwróconego ROPO

Modele zakupowe jakimi posługują się konsumenci dynamicznie się zmieniają. Coraz większą liczbę klientów e-commerce można zaliczyć do nabywców bardzo świadomych, nastawionych na konkretny cel zakupowy. Osoby te doskonale wiedzą kiedy i jakim kanałem dany zakup opłaca się najbardziej oraz gdzie szukać na jego temat obiektywnych opinii.

Za najczęstsze przyczyny jego występowania uznać można:

  • świadomość różnic cenowych– jeśli klientowi nie spieszy się z danym zakupem
  • świadomość promocji i ofert specjalnych– coraz więcej sklepów internetowych przyciąga Klientów wykorzystując zniżki np. dla subskrybentów newslettera
  • niedostępność towaru– zakupy w sklepach stacjonarnych nadal pozostają częściej wybieraną formą, często więc zdarza się, iż jakiś produkt został wykupiony, wówczas sklepy internetowe zyskują kolejną szansę na przyciągnięcie uwagi klienta
  • potrzeba bezpośredniego kontaktu z produktem– niestety nadal w wielu sklepach internetowych fotografie produktów bywają mylące i np. nie oddają ich rzeczywistego koloru co np. w przypadku odzieży czy butów jest bardzo ważnym czynnikiem zakupowym.

Produkty o największej podatności na efekt odwróconego ROPO:

  • kosmetyki/perfumy
  • sprzęt RTV/AGD.

Źródło: Raport E-commerce w Polsce, Gemius 2016

Najnowsze wpisy

Facebook